Foire aux questions
Les questions commerciales
- Pourquoi commander en téléchargement ?
Aujourd'hui beaucoup de produits tels que les logiciels sont disponibles sous forme dématérialisée : ils peuvent se passer d'un support physique pour atteindre leur utilisateur final.
Les avantages de ce type d'achat sont nombreux :
- Vous achetez directement à partir de votre salon ou de votre bureau
- Vous avez accès à la même sélection d'articles, que vous habitiez en province, à la capitale, sur les îles ou à l'étranger
- Selon le débit de votre connexion à Internet vous pouvez obtenir un logiciel en seulement quelques instants
- Vous téléchargez la dernière version fournie par BitDefender !
- Je peux conserver le logiciel après mon achat ?
Tout à fait !
Vous restez bien entendu propriétaire de la licence d'utilisation que vous avez acquise durant la période de validité de cette dernière.
- Que vais-je obtenir après ma commande ?
Votre achat vous donne accès au téléchargement du fichier permettant l'utilisation de BitDefender. Vous obtiendrez ainsi :
- le fichier d'installation du programme,
- la notice d'utilisation,
- le code d'activation.
Comme vous avez souscrit à un logiciel sous forme de service ou d'abonnement, vous aurez à suivre simplement les informations fournies dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
- Mon panier
Le panier de commande BitDefender vous accompagne durant toute votre visite. Il se trouve en haut à droite du site de vente. Vous y placez les articles sélectionnés en cliquant sur le bouton"Acheter" que vous trouverez face sur chaque fiche du catalogue.
Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton "Mon panier" du panier en accès direct apparaissant en haut de votre écran, vous arriverez sur une nouvelle page pour vérifiez vos achats avant la commande.
Contrôlez la présence des articles désirés et le montant de vos achats.
Pour commander plus d'une unité, modifiez la quantité et n'oubliez pas
d' "Actualiser". Si vous changez d'avis pour l'un des
articles il vous suffit de cliquer sur la croix correspondante afin de
ne pas acquérir la solution BitDefender.
A tout moment vous pouvez quitter le panier et retourner sur le
catalogue afin de rechercher d'autres articles pour votre commande.
Cliquez ensuite sur le bouton "Poursuivre" pour accéder
à la seconde étape de la commande où vous
indiquerez vos coordonnées.
- Mes coordonnées pour ma commande
Etape 1 - Authentification
Après avoir cliqué sur "Poursuivre" dans votre panier, vous arrivez sur une page vous proposant deux choix :
- "Vous êtes nouveau client BitDefender ?"
- "Vous avez déjà un compte BitDefender / Eptimum"
Inscription
Si vous passez commande pour la première fois sur notre site,
cliquez sur "Créer votre compte BitDefender / Eptimum ", vous serez
alors envoyé sur une page vous proposant d'entrer vos
informations personnelles :
- Civilité
- Nous vous invitons également à choisir votre statut : Particulier, Entreprise, Profession Libérale.
Si vous êtes une entreprise, nous vous invitons à renseigner deux champs supplémentaires :
- votre Raison sociale
- votre N° de TVA Intracommunautaire
- votre Nom
- votre Prénom
- votre E-mail, sur lequel
vous seront adressées les informations relatives à votre commande, le
lien de téléchargement de votre logiciel et la clé d'enregistrement de
ce dernier.
- Un mot de passe de 6 caractères minimum, que vous choisissez.
Nous vous prions également de remplir les informations relatives à
votre adresse, qui nous permettront, le cas échéant, de vous envoyer
votre commande ou son complément.
Enfin, pour valider votre inscription, nous vous invitons à cocher
la case "J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente".
Un e-mail de confirmation, récapitulant vos informations, vous
est automatiquement adressé après que vous ayez
validé.
L'ensemble de ces éléments est conservé de façon totalement
sécurisée sur nos serveurs et vous pourrez les modifier à n'importe
quel moment, en vous connectant à votre compte accessible par le menu supérieur.
Connexion
Vous avez déjà commandé sur BitDefender ?
Munissez-vous de votre e-mail et du mot de passe que vous aviez choisi.
(si vous avez perdu votre code d'accès, cliquez sur le lien "Vous avez oublié votre mot de passe ?", une
fenêtre s'ouvre alors et vous demande de saisir votre e-mail, adresse sur laquelle votre
code d'accès vous sera envoyé.)
Etape 2 - Vos informations
Après votre inscription ou votre connexion, vous êtes invité à vérifier les informations entrées, vous avez également la possibilité de les modifier et le cas échéant, d'ajouter une autre adresse de facturation et/ou de livraison.
Lors de l'ajout ou la modification d'une adresse de livraison/facturation, une fenêtre s'ouvre et vous propose de renseigner les champs nécessaires.
Quand ces étapes sont passées, vous pouvez accéder au paiement, via le bouton du même nom, en bas de page.
Vérifiez tout d'abord une dernière fois le contenu de votre commande et son montant total, puis vos coordonnées et votre adresse e-mail.
- Code de réduction
Attention ! Certains codes ne fonctionnent qu'avec une sélection de solutions ou durant une période définie. Vérifiez bien la validité de votre code de réduction.
- Votre mode de paiement
- Le paiement sécurisé BNP Paribas
Pour
sécuriser vos achats, nous avons choisi de travailler avec un
partenaire réputé dans le domaine de la vente en ligne. Nous utilisons
aujourd'hui la solution de paiement sécurisé BNP Paribas qui apporte une
technologie robuste et éprouvée.
Ce service Merc@net s'appuie sur
une technologie SSL (acronyme de Secure Socket Layer), c'est-à-dire un
cryptage de tous les échanges entre votre ordinateur et notre site au
moment où vous passez commande sur BitDefender.
Grâce à ce savoir-faire
et cette sécurisation extrême, vous pouvez commander par carte bancaire
en toute simplicité et toute tranquillité.
- Comment payer ma commande BitDefender ?
1/ Carte bancaire
Délai : immédiat
- Vous téléchargez votre logiciel ou
votre jeu immédiatement.
- Nous n'avons pas connaissance de votre numéro de
carte.
- Vous n'indiquerez celui-ci qu'à notre partenaire
bancaire BNP Paribas sur la page de paiement
sécurisé.
Les cartes acceptées: 
2/ Chèque bancaire
Délai : 2 jours
- Dépend de l'acheminement de votre courrier. Le
téléchargement et la validation de votre commande
sont activés à réception de votre
chèque.
- Adressez votre chèque à l'ordre de
Eptimum (société éditrice de la
boutique en ligne BitDefender), par courrier, accompagné du
bon de commande que vous pourrez imprimer après la
validation de votre achat.
- S'il ne vous est pas possible de l'imprimer indiquez
simplement vos coordonnées, votre adresse e-mail et votre
numéro de commande au dos du chèque.
3/ Télécopie / Fax
Délai : 1H durant les heures ouvrées
- Vous téléchargez votre achat
après réception de votre
télécopie sur laquelle vous indiquez le
numéro de votre carte bancaire.
- Vous accéderez au bon de commande à
envoyer après avoir validé votre achat.
4/ Téléphone
Délai : quelques minutes durant les horaires d'ouverture.
- Pour cela munissez-vous de votre carte bancaire avant votre
appel. Un conseiller vérifiera avec vous le contenu de votre
commande avant de la valider.
- Les e-mails liés à ma commande
Une fois votre paiement effectué et validé, vous
recevrez trois e-mails distincts sur l'adresse entrée lors
de votre inscription.
Malgré tous les soins que nous avons apportés
à la construction de nos messages, nous vous invitons
toutefois, si vous êtes équipé d'un
antispam, à entrer l'expéditeur facture@eptimum.com en liste blanche.
- E-MAIL 1 - CONFIRMATION DE PAIEMENT
Ce message vous donne également accès via un lien, à votre facture au format PDF (document que nous vous invitons à conserver précieusement).
- E-MAIL 2 - VOTRE COMMANDE
Pour accéder au téléchargement de votre commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Télécharger", qui vous enverra sur la page de téléchargement de BitDefender où vous trouverez le fichier d'installation et si disponible les éléments complémentaires (guide, manuel, etc.)
<!>Attention, cet e-mail vous indique également la durée pendant laquelle vous pourrez télécharger ces éléments.
Vous pouvez toujours re-télécharger une solution BitDefender, pour autant que votre code d'activation soit toujours valide.
- EMAIL 3 - VOTRE CODE DACTIVATION
- La procédure d'installation pour vous accompagner
- Le/s codes d'activation de votre solution BitDefender
- Qu'est-ce qu'un code d'activation ?
La grande majorité des produits numériques actuels (logiciel, jeu vidéo, mais aussi musique, films, photographies ...) comprend une licence qui lie leur utilisation ou leur possession à l'acceptation de conditions par le bénéficiaire.
Ainsi, en acceptant le texte de licence avant d'installer BitDefender, vous vous engagez à respecter la propriété intellectuelle de son éditeur dont les principaux aspects récurrents sont par exemple :
- Installation de BitDefender limitée au nombre de postes indiqué lors de la commande,
- Copie non-autorisée vers les machines n'étant pas soumises à l'accord de licence,
- Tentatives de décompilation ou de modification de BitDefender interdites,
- Transmission du code d'activation limitée aux seuls utilisateurs concernés par la licence.
Ainsi, un usage conforme aux termes de la licence vous permettra de bénéficier de BitDefender dans les meilleures conditions.
- Comment dois-je enregistrer mon code d'activation ?
La procédure prend la forme d'un code nommé "code d'activation " que vous devez simplement indiquer à BitDefender lorsqu'il vous le demande. Par exemple vous copiez ou recopiez ce code lors de l'installation de BitDefender, ou à la fin de la période d'évaluation, ou encore en explorant les options de l'interface « Enregistrer ».
- Que devient ma licence si j'annule ma commande ?
Eptimum vous fournit une licence d'utilisation avec votre commande. Si vous souhaitez annuler votre achat alors il vous faudra tout d'abord supprimer BitDefender de votre ordinateur (le désinstaller).
Eptimum changera alors le statut de votre licence afin d'en informer BitDefender. Celui-ci pourra ainsi désactiver la licence sur ses serveurs et fermera l'accès de votre version aux mises à jour et aux services de validation assurant le bon fonctionnement de BitDefender.
- Comment dois-je télécharger BitDefender ?
Rendez-vous sur la page de téléchargement.
Vous y verrez la liste des fichiers mis à votre disposition.
- Cliquez simplement avec le bouton gauche de votre souris sur l'un d'entre eux
- Un petit écran apparait. Sélectionnez "Enregistrer le fichier sur le disque" ou "Sauvegarder sur le disque"
- Un second écran apparait ; il représente le contenu de votre ordinateur. Parcourez vos répertoires et sélectionnez l'emplacement ou vous souhaitez enregistrer le fichier. (Nous vous conseillons de choisir le Bureau).
Laissez le temps au téléchargement de
copier le fichier depuis la zone de
téléchargement BitDefender vers votre ordinateur.
Les questions techniques
- Comment installer mon logiciel BitDefender ?
Localisez le fichier d’installation et double-cliquez dessus.Cela lancera l’assistant d’installation, qui vous guidera à travers le processus d’installation, cliquez sur Suivant pour continuer ou sur Annuler si vous voulez quitter l’installation:
(Ecran pouvant changer selon la version)
- Cliquez sur Suivant, BitDefender vous previent si il y a
déjà un autre antivirus installé sur votre
ordinateur. Cliquez sur Supprimer pour désinstaller le produit
correspondant. Si vous souhaitez poursuivre sans supprimer le produit détecté, cliquez sur Suivant :
Avertissement :
Il est très fortement recommandé de désinstaller les autres
antivirus avant d'installer BitDefender. Faire fonctionner plusieurs
antivirus sur le même ordinateur le rend
généralement inutilisable.
- Merci de lire l’Accord de Licence, sélectionnez
"J’accepte les termes de l’Accord de Licence" et cliquez sur
Suivant. Si vous n’acceptez pas ces conditions,
sélectionnez Annuler. Le processus d’installation sera abandonné et vous sortirez de l’installation :
- Par défaut, BitDefender Internet Security 2008 s'installe dans le répertoire suivant:
C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2008
Si vous voulez choisir un autre répertoire, cliquez sur Parcourir et
sélectionnez le répertoire où vous souhaitez
installer BitDefender. Cliquez sur Suivant :
- Sélectionnez les options du processus d’installation.
Certaines sont sélectionnées par défaut :
(Attention : cet écran peut varier selon que vous utilisiez Windows XP ou Windows Vista, auquel cas un bouton "Désactiver Windows Defender" apparaît*)
- Ouvrir le fichier lisezmoi - pour ouvrir le fichier lisez moi à la fin de l’installation.
- Créer un raccourci sur le bureau - pour mettre un raccourci sur le bureau à la fin de l’installation.
- Désactiver le pare-Feu Windows - pour désactiver le pare-feu Windows.
Important :
Nous vous recommandons de désactiver le pare-feu Windows, car BitDefender comprend déjà un pare-feu avancé. L’exécution simultanée de deux pare-feu sur le même ordinateur peut provoquer des problèmes.
- *Désactiver Windows Defender - pour désactiver Windows Defender ; cette option n’est disponible que sous Windows Vista.
Assistant d'installation :
Au cours de la procédure d'installation, un assistant apparaîtra. L'assistant vous aide à enregistrer votre solution BitDefender, à créer un compte BitDefender et à paramétrer BitDefender pour qu'il lance les tâches de sécurité les plus importantes.
Compléter cet assistant n'est pas obligatoire. Cependant, nous vous recommandons de le faire pour gagner du temps et vous assurer que votre système est sain même avant l'installation de BitDefender Internet Security 2008.
Etape 1 sur 6 - Enregistrement de BitDefender Internet
- Choisissez "Enregistrer le produit" pour enregistrer BitDefender 2008.
- Entrez la clé de licence dans le champ "Entrer une nouvelle clé".
- Pour continuer à évaluer le produit, sélectionnez Continuer l'évaluation du produit.
- Cliquez sur Suivant.
Etape 2 sur 6 - Création d'un compte BitDefender
- Je n'ai pas de compte BitDefender
Pour bénéficier du support technique gratuit et d'autres
services, il faut créer un compte BitDefender.
Sélectionnez Créer mon compte BitDefender et entrez les
informations
demandées. Les informations communiquées ici resteront confidentielles.
Note :
- Si vous voulez créer un compte plus tard, choisissez l'option correspondante.
- Entrez une adresse email valide dans le champ E-mail. Entrez votre mot de passe
- Confirmez le mot de passe dans le champ "Retapez Mot de passe".
- Utilisez l'adresse mail et le mot de passe pour vous connecter à votre compte sur http://myaccount.bitdefender.com
Note :
Votre mot de passe doit comporter au moins quatre caractères.
- Entrez vos noms et prénoms et choisissez votre pays.
- Pour créer votre compte vous devez d'abord activer votre
adresse e-mail. Vérifiez votre messagerie et suivez les
instructions reçues dans l'email qui vous a été
envoyé par le service d'enregistrement BitDefender.
- Cliquez sur Suivant pour continuer ou sur Annuler pour quitter l'assistant.
- J'ai déjà un compte BitDefender
- Cliquez sur Ok pour ressaisir votre mot de passe ou sur Annuler pour sortir de l'assistant.
- Si vous ne souhaitez pas faire de modifications, cliquez sur Terminer pour fermer
l’assistant.
- Cliquez sur Suivant pour continuer ou sur Annuler pour quitter l'assistant.
Etape 3 sur 6 - En savoir plus sur le RTVR (Real Time Virus Reporting): Etape 4 sur 6 - Sélectionner les tâches à lancer:
Paramètrez BitDefender 2008 pour lancer les tâches de sécurité importantes pour votre ordinateur.
Les options suivantes sont disponibles:
- Mettre à jour les moteurs BitDefender (peut
necéssiter un redémarrage) - une mise à jour des
moteurs de BitDefender aura lieu pendant la prochaine étape pour
protéger votre ordinateur contre les dernières menaces.
- Lancer une analyse rapide (peut necéssiter un
redémarrage) - Une analyse rapide sera lancée pendant la
prochaine étape afin que BitDefender s'assure que les fichiers
contenus dans le dossier Windows and Program Files ne sont pas
infectés.
- Lancer une analyse complète de l'ordinateur tous les jours à 02h00 - Lance une analyse complète du système tous les jours à 02h00.
Important :
Il est fortement recommandé d'activer ces options avant de
passer à l'étape suivante pour assurer la
sécurité de votre système.
Si vous sélectionnez uniquement la dernière option ou aucune option, vous passerez l'étape suivante.
- Cliquez sur Suivant pour continuer ou sur Annuler pour quitter l'assistant.
Etape 5 sur 6 - Merci d'attendre la fin de la tâche, vous pouvez
vérifier ici l'avancement de la tâche que vous avez
sélectionnée lors de l'étape
précédente.
- Cliquez sur Suivant pour continuer ou sur Annuler pour quitter l'assistant:
- Comment Enregistrer BitDefender ?
PROCEDURE D'ENREGISTREMENT D'UNE VERSION D'EVALUATION
- Comment Enregistrer BitDefender ?
Pour enregistrer correctement BitDefender après son
installation, suivez les étapes ci-dessous :
- Lancez BitDefender et sélectionnez «
enregistrer »:
- La page d'accueil de « l'Assistant d'enregistrement » s'affiche, insésez votre clé d'activation puis cliquer sur « Suivant »:
Création d'un compte BitDefender. Pour profiter de
l'assistance technique gratuite et des autres services gratuits, vous
devez créer un compte sur le site de BitDefender.
- Je n'ai pas de compte BitDefender :
- Entrez une adresse éléctronique valide dans le champ Email.
- Créez un mot de passe dans le champ Mot de passe
et confirmez-le dans le champ Confirmation.
- Utilisez l'adresse électronique et votre mot de
passe pour accéder à votre compte.
Pour créer un compte, vous devez d'abord l'activer.
Vérifiez votre adresse électronique et suivez les
instructions données dans le courrier que vous avez
reçu du service d'enregistrement de BitDefender.
Activez votre compte avant de passer à l'étape
suivante.
Si vous ne voulez pas créer de compte BitDefender, cliquez Sautez cette étape et la suivante. Cliquez sur « Suivant » pour continuer.
- J'ai déjà un compte BitDefender :
- Si vous avez déjà un compte
activé, entrez votre adresse électronique et le
mot de passe de votre compte. Si vous vous trompez de mot de passe,
vous serez invité à réessayer,
après avoir cliqué sur "Suivant". Cliquez sur
OKpour re-saisir le mot de passe ou sur « Annuler »
pour quitter l'assistant.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et suivez les instructions. Cliquez sur "Suivant" pour continuer.
- Vos coordonnées: Entrez votre nom et
prénom et sélectionnez votre pays.
Si vous avez déjà ouvert un compte, l'assistant
affichera les informations que vous avez données
précédemment. Si vous le voulez, vous pouvez
modifier vos coordonnées. Ces informations resteront
confidentielles. Vous n'entrerez vos coordonnées ici que si
vous n'avez pas sauté l'étape
précédente. Cliquez sur "Suivant".
- Dernière page de l'Assistant d'installation:
- Comment enregistrer BitDefender sur mon deuxième ordinateur ?
Le processus d'enregistrement est semblableque sur le premier ordinateur. Pour obtenir toutes les informations disponibles sur le processus d'enregistrement et les différences entre l'enregistrement en ligne et l'enregistrement du produit, veuillez consulter l'article comment enregistrer un produit. Veuillez noter que pour le deuxième ordinateur, il n'est pas nécessaire de créer un autre compte sur le site WEB de BitDefender .Vous pouvez néanmoins ajouter une autre adresse électronique à votre compte existant.
J'ai acheté et enregistré BitDefender, cependant le produit affiche qu'il ne me reste que quelques jours d'évaluation. Que s'est-il passé ?
- Comment renouveler mon abonnement BitDefender ?
Double-cliquez sur l'icône BitDefender (rond rouge)
en bas à droite de votre écran, le centre de
contrôle BitDefender apparaît :
- Où trouver le numéro de licence BitDefender demandé pour un renouvellement?
Dans le centre de contrôle, cliquez sur « Enregistrer »:
Votre numéro de licence est affiché comme indiqué ci-dessous:
- exemple: BitDefender Internet Security v10 / Clé XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
- Comment migrer vers une autre solution BitDefender?
Pour obtenir d'autres solutions BitDefender, veuillez-vous
rendre sur la page:
http://www.bitdefender.fr/site/Downloads/1/
- Qui contacter en cas de difficultés avec une commande BitDefender ?
Pour toutes difficulté directement liée à l'usage de BitDefender ou son installation, vous pouvez contacter directement le service clientèle de son éditeur dont les coordonnées apparaissent dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
