Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent.
Si vous ne trouviez pas d’éléments vous permettant de résoudre votre problême, n’hésitez pas à nous contacter.

• Les questions commerciales

  • AVANT-VENTE

    Pourquoi commander en téléchargement ?

    Aujourd'hui beaucoup de produits tels que les logiciels sont disponibles sous forme dématérialisée : ils peuvent se passer d'un support physique pour atteindre leur utilisateur final.
    Les avantages de ce type d'achat sont nombreux :
    - Vous achetez directement à partir de votre salon ou de votre bureau
    - Vous avez accès à la même sélection d'articles, que vous habitiez en province, à la capitale, sur les îles ou à
    
    l'étranger
    - Selon le débit de votre connexion à Internet vous pouvez obtenir un logiciel en seulement quelques instants
    - Vous téléchargez la dernière version fournie par Bitdefender !

  • Je peux conserver le logiciel après mon achat ?

    Tout à fait !
    Vous restez bien entendu propriétaire de la licence d'utilisation que vous avez acquise durant la période de validité de cette dernière.

  • Que vais-je obtenir après ma commande ?

    Votre achat vous donne accès au téléchargement du fichier permettant l'utilisation de Bitdefender. Vous obtiendrez ainsi :
    - le fichier d'installation du programme,
    - la notice d'utilisation,
    - le code d'activation.
    Comme vous avez souscrit à un logiciel sous forme de service ou d'abonnement, vous aurez à suivre simplement les informations fournies dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
    
  • ACTE D'ACHAT

    Mon panier

    Le panier de commande Bitdefender vous accompagne durant toute votre visite. Il se trouve en haut à droite du site de vente. Vous y placez les articles sélectionnés en cliquant sur le bouton "Acheter" que vous trouverez face sur chaque fiche du catalogue. Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton "Mon panier" du panier en accès direct apparaissant en haut de votre écran, vous arriverez sur une nouvelle page pour vérifiez vos achats avant la commande. Contrôlez la présence des articles désirés et le montant de vos achats.
    Pour commander plus d'une unité, modifiez la quantité et n'oubliez pas d'"Actualiser". Si vous changez d'avis pour l'un des articles il vous suffit de cliquer sur la croix correspondante afin de ne pas acquérir la solution Bitdefender.
    A tout moment vous pouvez quitter le panier et retourner sur le catalogue afin de rechercher d'autres articles pour votre commande.
    Cliquez ensuite sur le bouton "Poursuivre" pour accéder à la seconde étape de la commande où vous indiquerez vos coordonnées.

  • Mes coordonnées pour ma commande

    Etape 1 - AuthentificationAprès avoir cliqué sur "Poursuivre" dans votre panier, vous arrivez sur une page vous proposant deux choix :
    - "Vous êtes nouveau client Bitdefender ?"
    - "Vous avez déjà un compte Bitdefender" InscriptionSi vous passez commande pour la première fois sur notre site, cliquez sur "Créer votre compte Bitdefender", vous serez alors envoyé sur une page vous proposant d'entrer vos informations personnelles :
    - Civilité
    - Nous vous invitons également à choisir votre statut : Particulier, Entreprise, Profession Libérale.
    
    Si vous êtes une entreprise, nous vous invitons à renseigner deux champs supplémentaires :
    - votre Raison sociale
    - votre N° de TVA Intracommunautaire
    - votre Nom
    - votre Prénom
    - votre E-mail, sur lequel
    
    vous seront adressées les informations relatives à votre commande, le lien de téléchargement de votre logiciel et la clé d'enregistrement de ce dernier.
    - Un mot de passe de 6 caractères minimum, que vous choisissez. Nous vous prions également de remplir les informations relatives à votre adresse, qui nous permettront, le cas échéant, de vous envoyer votre commande ou son complément.
    Enfin, pour valider votre inscription, nous vous invitons à cocher la case "J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente".
    Un e-mail de confirmation, récapitulant vos informations, vous est automatiquement adressé après que vous ayez validé.
    L'ensemble de ces éléments est conservé de façon totalement sécurisée sur nos serveurs et vous pourrez les modifier à n'importe quel moment, en vous connectant à votre compte accessible par le menu supérieur. ConnexionVous avez déjà commandé sur Bitdefender ? Munissez-vous de votre e-mail et du mot de passe que vous aviez choisi.
    (si vous avez perdu votre code d'accès, cliquez sur le lien "Vous avez oublié votre mot de passe ?", une fenêtre s'ouvre alors et vous demande de saisir votre e-mail, adresse sur laquelle votre
    code d'accès vous sera envoyé.) Etape 2 - Vos informationsAprès votre inscription ou votre connexion, vous êtes invité à vérifier les informations entrées, vous avez également la possibilité de les modifier et le cas échéant, d'ajouter une autre adresse de facturation et/ou de livraison.
    Lors de l'ajout ou la modification d'une adresse de livraison/facturation, une fenêtre s'ouvre et vous propose de renseigner les champs nécessaires.
    Quand ces étapes sont passées, vous pouvez accéder au paiement, via le bouton du même nom, en bas de page. Le paiement en ligne de ma commande Arrivé(e) à la troisième étape de votre commande, vous pouvez choisir votre mode de paiement.
    Vérifiez tout d'abord une dernière fois le contenu de votre commande et son montant total, puis vos coordonnées et votre adresse e-mail. Code de réductionSi vous disposez d'un code de réduction, alors indiquez-le à cette étape et validez votre offre préférentielle en cliquant sur "Recalculer".
    Attention ! Certains codes ne fonctionnent qu'avec une sélection de solutions ou durant une période définie. Vérifiez bien la validité de votre code de réduction. Votre mode de paiementSélectionnez l'un des nombreux modes de paiement mis à votre disposition (carte bancaire, fax, virementou chèque) et suivez ensuite les indications affichées pour effectuer l'étape finale de votre commande.

  • Le paiement sécurisé Payline

    Pour sécuriser vos achats, nous avons choisi de travailler avec un partenaire réputé dans le domaine de la vente en ligne. Nous utilisons aujourd'hui la solution de paiement sécurisé Payline qui apporte une technologie robuste et éprouvée.Ce service Payline s'appuie sur une technologie SSL (acronyme de Secure Socket Layer), c'est-à-dire un cryptage de tous les échanges entre votre ordinateur et notre site au moment où vous passez commande sur Bitdefender.Payline est certifiée PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), ce qui signifie que la solution respecte les nombreuses règles sécuritaires requises par Visa et Mastercard.Grâce à ce savoir-faire et cette sécurisation extrême, vous pouvez commander par carte bancaire en toute simplicité et toute tranquillité.
  • MODE DE PAIEMENT

    Comment payer ma commande Bitdefender ?

    1/ Carte bancaireDélai : immédiat
    

    - Vous téléchargez votre logiciel ou votre jeu immédiatement.
    - Nous n'avons pas connaissance de votre numéro de carte.
    - Vous n'indiquerez celui-ci qu'à notre partenaire bancaire BNP Paribas sur la page de paiement sécurisé.
    Les cartes acceptées :

    2/ Chèque bancaire Délai : 2 jours
    - Dépend de l'acheminement de votre courrier. Le téléchargement et la validation de votre commande sont activés à réception de votre chèque.
    - Adressez votre chèque à l'ordre de Eptimum (société éditrice de la boutique en ligne Bitdefender), par courrier, accompagné du bon de commande que vous pourrez imprimer après la validation de votre achat.
    - S'il ne vous est pas possible de l'imprimer indiquez simplement vos coordonnées, votre adresse e-mail et votre numéro de commande au dos du chèque. 3/ Télécopie / Fax Délai : 1H durant les heures ouvrées
    - Vous téléchargez votre achat après réception de votre télécopie sur laquelle vous indiquez le numéro de votre carte bancaire.
    - Vous accéderez au bon de commande à envoyer après avoir validé votre achat. 4/ TéléphoneDélai : quelques minutes durant les horaires d'ouverture.
    - Pour cela munissez-vous de votre carte bancaire avant votre appel. Un conseiller vérifiera avec vous le contenu de votre commande avant de la valider.

  • Les e-mails liés à ma commande

    Une fois votre paiement effectué et validé, vous recevrez trois e-mails distincts sur l'adresse entrée lors de votre inscription.
    Malgré tous les soins que nous avons apportés à la construction de nos messages, nous vous invitons toutefois, si vous êtes équipé d'un antispam, à entrer l'expéditeur facture@eptimum.com en liste blanche. E-MAIL 1 - CONFIRMATION DE PAIEMENTEquivalent à votre ticket de caisse en magasin, cet e-mail est un récapitulatif de votre paiement, reprenant le montant Hors-taxe, la TVA et le montant TTC.
    Ce message vous donne également accès via un lien, à votre facture au format PDF (document que nous vous invitons à conserver précieusement).
    E-MAIL 2 - VOTRE COMMANDE Ce second message récapitule votre commande et vous donne accès au téléchargement de votre solution Bitdefender.
    Pour accéder au téléchargement de votre commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Télécharger", qui vous enverra sur la page de téléchargement de Bitdefender où vous trouverez le fichier d'installation et si disponible les éléments complémentaires (guide, manuel, etc.)
    <!>Attention, cet e-mail vous indique également la durée pendant laquelle vous pourrez télécharger ces éléments.
    Vous pouvez toujours re-télécharger une solution Bitdefender, pour autant que votre code d'activation soit toujours valide.
    EMAIL 3 - VOTRE CODE DACTIVATIONCe dernier message comporte les éléments les plus importants, soit :
    - La procédure d'installation pour vous accompagner
    - Le/s codes d'activation de votre solution Bitdefender
    

  • Qu'est-ce qu'une clé de licence ?

    La grande majorité des produits numériques actuels (logiciel, jeu vidéo, mais aussi musique, films, photographies ...) comprend une licence qui lie leur utilisation ou leur possession à l'acceptation de conditions par le bénéficiaire.
    Ainsi, en acceptant le texte de licence avant d'installer Bitdefender, vous vous engagez à respecter la propriété intellectuelle de son éditeur dont les principaux aspects récurrents sont par exemple :
    - Installation de Bitdefender limitée au nombre de postes indiqué lors de la commande,
    - Copie non-autorisée vers les machines n'étant pas soumises à l'accord de licence,
    - Tentatives de décompilation ou de modification de Bitdefender interdites,
    - Transmission du code d'activation limitée aux seuls utilisateurs concernés par la licence.
    Ainsi, un usage conforme aux termes de la licence vous permettra de bénéficier de Bitdefender dans les meilleures conditions.

  • Comment dois-je enregistrer mon code d'activation ?

    La procédure prend la forme d'un code nommé "code d'activation " que vous devez simplement indiquer à Bitdefender lorsqu'il vous le demande. Par exemple vous copiez ou recopiez ce code lors de l'installation de Bitdefender, ou à la fin de la période d'évaluation, ou encore en explorant les options de l'interface « Enregistrer ».

  • Que devient ma licence si j'annule ma commande ?

    Eptimum vous fournit une licence d'utilisation avec votre commande. Si vous souhaitez annuler votre achat alors il vous faudra tout d'abord supprimer Bitdefender de votre ordinateur (le désinstaller).
    Eptimum changera alors le statut de votre licence afin d'en informer Bitdefender. Celui-ci pourra ainsi désactiver la licence sur ses serveurs et fermera l'accès de votre version aux mises à jour et aux services de validation assurant le bon fonctionnement de Bitdefender.

  • Comment dois-je télécharger Bitdefender ?

    Eptimum vous fournit une licence d'utilisation avec votre commande. Si vous souhaitez annuler votre achat alors il vous faudra tout d'abord supprimer Bitdefender de votre ordinateur (le désinstaller).
    Eptimum changera alors le statut de votre licence afin d'en informer Bitdefender. Celui-ci pourra ainsi désactiver la licence sur ses serveurs et fermera l'accès de votre version aux mises à jour et aux services de validation assurant le bon fonctionnement de Bitdefender.
    

• Les questions techniques

  • PROCEDURE D'INSTALLATION (1ère installation)

    Comment installer mon logiciel Bitdefender ?

    Eptimum vous fournit une licence d'utilisation avec votre commande. Si vous souhaitez annuler votre achat alors il vous faudra tout d'abord supprimer Bitdefender de votre ordinateur (le désinstaller).
    Eptimum changera alors le statut de votre licence afin d'en informer Bitdefender. Celui-ci pourra ainsi désactiver la licence sur ses serveurs et fermera l'accès de votre version aux mises à jour et aux services de validation assurant le bon fonctionnement de Bitdefender.
    Note : - Si vous voulez créer un compte plus tard, choisissez l'option correspondante.
    - Entrez une adresse email valide dans le champ E-mail. Entrez votre mot de passe
    - Confirmez le mot de passe dans le champ "Retapez Mot de passe".
    - Utilisez l'adresse mail et le mot de passe pour vous connecter à votre compte sur http://myaccount.Bitdefender.com
    Note : Votre mot de passe doit comporter au moins quatre caractères.
    - Entrez vos noms et prénoms et choisissez votre pays.
    - Pour créer votre compte vous devez d'abord activer votre adresse e-mail. Vérifiez votre messagerie et suivez les instructions reçues dans l'email qui vous a été envoyé par le service d'enregistrement Bitdefender.
    - Cliquez sur Suivant pour continuer ou sur Annuler pour quitter l'assistant.
    J'ai déjà un compte Bitdefender
    
    - Si vous avez déjà un compte Bitdefender, entrez votre adresse email et le mot de passe de votre compte. Si vous tapez un mot de passe incorrect, il vous sera demandé de le ressaisir quand vous cliquerez sur Suivant.
    - Cliquez sur Ok pour ressaisir votre mot de passe ou sur Annuler pour sortir de l'assistant.
    - Si vous ne souhaitez pas faire de modifications, cliquez sur Terminer pour fermer
    l'assistant.
    - Cliquez sur Suivant pour continuer ou sur Annuler pour quitter l'assistant.
    
    Etape 3 sur 6 - En savoir plus sur le RTVR (Real Time Virus Reporting): Etape 4 sur 6 - Sélectionner les tâches à lancer:
    Paramètrez Bitdefender 2008 pour lancer les tâches de sécurité importantes pour votre ordinateur.
    Les options suivantes sont disponibles:
    Mettre à jour les moteurs Bitdefender (peut necéssiter un redémarrage) - une mise à jour des moteurs de Bitdefender aura lieu pendant la prochaine étape pour protéger votre ordinateur contre les dernières menaces.
    
    Lancer une analyse rapide (peut necéssiter un redémarrage) - Une analyse rapide sera lancée pendant la prochaine étape afin que Bitdefender s'assure que les fichiers contenus dans le dossier Windows and Program Files ne sont pas infectés.
    
    Lancer une analyse complète de l'ordinateur tous les jours à 02h00 - Lance une analyse complète du système tous les jours à 02h00.
    
    Important : Il est fortement recommandé d'activer ces options avant de passer à l'étape suivante pour assurer la sécurité de votre système.
    Si vous sélectionnez uniquement la dernière option ou aucune option, vous passerez l'étape suivante.
    - Cliquez sur Suivant pour continuer ou sur Annuler pour quitter l'assistant.
    
    Etape 5 sur 6 - Merci d'attendre la fin de la tâche, vous pouvez vérifier ici l'avancement de la tâche que vous avez sélectionnée lors de l'étape précédente.
    
    - Cliquez sur Suivant pour continuer ou sur Annuler pour quitter l'assistant

  • Comment enregistrer Bitdefender ?

    Le processus d'enregistrement convertit la version d'évaluation que vous avez installée en version complète enregistrée et crée votre compte sur le site de Bitdefender. Vous pouvez enregistrer votre produit au moment de son installation ou plus tard.
  • PROCEDURE D'ENREGISTREMENT D'UNE VERSION D'EVALUATION

    Comment enregistrer Bitdefender ?

    Le processus d'enregistrement convertit la version d'évaluation que vous avez installée en version complète enregistrée et crée votre compte sur le site de Bitdefender. Vous pouvez enregistrer votre produit au moment de son installation ou plus tard. Pour enregistrer correctement Bitdefender après son installation, suivez les étapes ci-dessous :
    
    - Lancez Bitdefender et sélectionnez « enregistrer »: - La page d'accueil de « l'Assistant d'enregistrement » s'affiche, insésez votre clé d'activation puis cliquer sur « Suivant »:
    Création d'un compte Bitdefender. Pour profiter de l'assistance technique gratuite et des autres services gratuits, vous devez créer un compte sur le site de Bitdefender.
    Je n'ai pas de compte Bitdefender :
    
    - Entrez une adresse éléctronique valide dans le champ Email. - Créez un mot de passe dans le champ Mot de passe et confirmez-le dans le champ Confirmation.
    
    - Utilisez l'adresse électronique et votre mot de passe pour accéder à votre compte. Pour créer un compte, vous devez d'abord l'activer. Vérifiez votre adresse électronique et suivez les instructions données dans le courrier que vous avez reçu du service d'enregistrement de Bitdefender.
    Activez votre compte avant de passer à l'étape suivante. Si vous ne voulez pas créer de compte Bitdefender, cliquez Sautez cette étape et la suivante. Cliquez sur « Suivant » pour continuer.
    J'ai déjà un compte Bitdefender :
    
    - Si vous avez déjà un compte activé, entrez votre adresse électronique et le mot de passe de votre compte. Si vous vous trompez de mot de passe, vous serez invité à réessayer, après avoir cliqué sur "Suivant". Cliquez sur OKpour re-saisir le mot de passe ou sur « Annuler » pour quitter l'assistant.
    
    - Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et suivez les instructions. Cliquez sur "Suivant" pour continuer.
    
    - Vos coordonnées: Entrez votre nom et prénom et sélectionnez votre pays. Si vous avez déjà ouvert un compte, l'assistant affichera les informations que vous avez données précédemment. Si vous le voulez, vous pouvez modifier vos coordonnées. Ces informations resteront confidentielles. Vous n'entrerez vos coordonnées ici que si vous n'avez pas sauté l'étape précédente. Cliquez sur "Suivant".
    
    - Dernière page de l'Assistant d'installation:

  • Comment enregistrer Bitdefender sur mon deuxième ordinateur ?

    Le processus d'enregistrement est semblableque sur le premier ordinateur. Pour obtenir toutes les informations disponibles sur le processus d'enregistrement et les différences entre l'enregistrement en ligne et l'enregistrement du produit, veuillez consulter l'article comment enregistrer un produit. Veuillez noter que pour le deuxième ordinateur, il n'est pas nécessaire de créer un autre compte sur le site WEB de Bitdefender .Vous pouvez néanmoins ajouter une autre adresse électronique à votre compte existant.

  • J'ai acheté et enregistré Bitdefender, cependant le produit affiche qu'il ne me reste que quelques jours d'évaluation. Que s'est-il passé ?

    Vous n'avez effectué que l'enregistrement en ligne. Vous devez maintenant enregistrer Bitdefender avec la clé de licence que vous avez reçue au moment de l'achat. Pour obtenir toutes les informations disponibles sur le processus d'enregistrement et les différences entre l'enregistrement en ligne et l'enregistrement du produit, veuillez consulter comment enregistrer un produit.
  • PROCEDURE DE RENOUVELLEMENT

    Comment renouveler mon abonnement Bitdefender ?

    Double-cliquez sur l'icône Bitdefender (rond rouge) en bas à droite de votre écran, le centre de contrôle Bitdefender apparaît.

  • Où trouver le numéro de licence Bitdefender demandé pour un renouvellement?

    Dans le centre de contrôle, cliquez sur « Enregistrer »: Votre numéro de licence est affiché comme indiqué ci-dessous:
    
    exemple: Bitdefender Internet Security v10 / Clé XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

  • Comment migrer vers une autre solution Bitdefender?

    Pour obtenir d'autres solutions Bitdefender, veuillez-vous rendre sur la page:
    http://www.Bitdefender.fr/site/Downloads/1/

  • Qui contacter en cas de difficultés avec une commande Bitdefender ?

    Si le problème rencontré concerne votre achat ou son téléchargement, alors vous pouvez nous contacter. Notre service clientèle saura vous renseigner et vous guider jusqu'au lancement de la procédure d'installation de Bitdefender.
    Pour toutes difficulté directement liée à l'usage de Bitdefender ou son installation, vous pouvez contacter directement le service clientèle de son éditeur dont les coordonnées apparaissent dans l'e-mail de confirmation de votre commande.